DATOS DEL VENDEDOR/OPERADOR
· Denominación social: TORNEIRO S.A.U.
· C.I.F.: A27020718
· Datos de Inscripción Registral: Registro Mercantil de A Coruña, folio 85 del tomo 3362, hoja C57301
· Domicilio social: Rúa da Industria, 100 27003 - Lugo (Lugo)
PROCEDIMIENTO PARA COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a tu disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
· Teléfono: 982 21 12 44 Horario de atención telefónica de lunes a viernes de 08:30 a 13:30 horas y de 15:00 a 18:00 horas.
· E-mail: hola@torneiro.es
· Dirección postal: indicada anteriormente en el domicilio social.
· Web: Puede registrarse como cliente en nuestra Web https://tienda.torneiro.es y realizar sus pedidos online.
Todas las comunicaciones y notificaciones entre los usuarios y TORNEIRO S.A.U. se considerarán eficaces a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
CONDICIONES DE COMPRA ONLINE
Todas las adquisiciones que se realicen a través del portal https://tienda.torneiro.es (en adelante, la web), propiedad de TORNEIRO S.A.U., están sujetas a estas condiciones generales de compra online.
Al comprar en la web, automáticamente aceptas estas condiciones. Por favor, léelas con atención.
La adquisición de cualquiera de los servicios/productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de estas condiciones generales, sin perjuicio de la aceptación de las condiciones particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios/productos.
TORNEIRO S.A.U. está facultada para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes condiciones, sin necesidad de previo aviso, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los servicios ofertados. Igualmente, está capacitada para reestructurar, modificar o eliminar cualquier información, servicio o contenido incluido en la web, sin necesidad de previo aviso.
Una compra no es definitiva hasta que es aceptada por TORNEIRO S.A.U. TORNEIRO S.A.U. se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, pudiendo devolver el importe satisfecho por el cliente y quedando exenta de cualquier otra obligación.
La web no exige la previa suscripción para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. Por el contrario, para el acceso a determinados contenidos y servicios, se exigirá la previa suscripción y su correspondiente registro como usuario (de ahora en adelante usuario registrado).
REGISTRO DE USUARIO
De conformidad con lo dispuesto anteriormente, TORNEIRO S.A.U. se reserva algunos de los servicios ofrecidos a través de la web a los usuarios registrados.
Para comprar en la tienda online de TORNEIRO S.A.U. debes registrarte en ella. Tus datos serán guardados y así tus futuras compras serán más rápidas. Para darte de alta y comprar en la tienda online, debes ir al apartado “Regístrate” dentro de la sección de “Usuario”. Si ya estás registrado para comprar en la tienda online y has olvidado tu contraseña, debes ir al apartado “Regístrate”, pulsar la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” e insertar tu dirección de e-mail y “Enviar enlace de restablecimiento de contraseña”, e inmediatamente recibirás un correo electrónico con tu contraseña.
El usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o "login" y su contraseña o "password" (en adelante y de modo conjunto las "claves de acceso") de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.
Asignación de las claves de acceso
El usuario tendrá la opción de elegir e indicar su propio password de acceso. El usuario no podrá elegir el nombre de usuario de otra forma que siendo una dirección de e-mail válida, a través de la que se comunicará con TORNEIRO S.A.U.
Uso y custodia
El usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de la clave de acceso, así como a no poner esta a disposición de terceros.
El usuario se compromete a comunicar fehacientemente al webmaster de TORNEIRO S.A.U., a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las claves de acceso, así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero.
La clave de acceso solamente podrá ser utilizada por los usuarios a los que se les haya asignado. TORNEIRO S.A.U. queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de la clave de acceso, pérdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas condiciones.
Baja de usuario
En cualquier momento se puede solicitar la baja como usuario registrado enviando un correo electrónico a hola@torneiro.es explicitando los detalles del usuario a dar de baja.
PRODUCTOS
Todos los productos que se venden en esta página web son nuevos y originales del fabricante.
La información proporcionada no deberá ser considerada en ningún momento ni completa ni exhaustiva debido a la variada gama de productos y servicios existentes en el sector. TORNEIRO S.A.U., por su parte, tratará, en la medida de sus posibilidades, de actualizar constantemente los precios de los productos mediante una comunicación constante con los proveedores y fabricantes.
TORNEIRO S.A.U. manifiesta que el producto ofrecido se suele corresponder con la fotografía y descripción técnica del mismo. No obstante, queda exonerada de responsabilidad para aquellos supuestos en los que por errores técnicos o humanos hubiese equivocaciones o variaciones entre la fotografía, la descripción técnica y el precio. Igualmente, se pone de manifiesto que las fotografías tienen un mero carácter orientativo, pudiendo existir variaciones en lo que a su aspecto físico respecta pero sin menoscabar la integridad y prestaciones del producto solicitado.
TORNEIRO S.A.U se exonera de los contenidos, información, opiniones o comentarios difundidos a través de la web, ni responderá del uso que el usuario haga de esa información.
ÁMBITO TERRITORIAL
- Península: los productos de TORNEIRO S.A.U. sólo se comercializarán dentro del territorio peninsular, siendo de aplicación la legislación española.
LISTA DE PRECIOS
Los precios de los servicios o productos mostrados en nuestra web se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables y su correspondiente desglose, a no ser que se indique lo contrario. Los precios e impuestos varían en función del país del cliente, detectado a través de la IP y los datos de la tarjeta de crédito o débito.
En base a su política comercial, TORNEIRO S.A.U. podrá realizar variaciones finales del precio ya sea por fidelización, por adquisición de productos de cierta entidad o relevancia así como otros que pueda estipular TORNEIRO S.A.U. en su debido momento. No obstante, será TORNEIRO S.A.U. quien libre y voluntariamente ofrezca estos descuentos y/o rebajas a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos ni solicitados en ningún momento por el cliente.
Los precios pueden incluir gastos de envío, consultar apartado “Envíos”. Los precios son válidos salvo error mecanográfico. Todas las ventas se realizan con su correspondiente factura. Los productos están disponibles para su venta hasta fin de existencias.
Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados en cualquier momento por TORNEIRO S.A.U., no afectando en ningún caso a servicios o productos ya comprados por el usuario.
Una vez comprobado el pago, se iniciará por parte de TORNEIRO S.A.U. la tramitación del pedido.
FORMAS DE PAGO
TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
Con el objetivo de proporcionar mayor seguridad a los propietarios de las tarjetas de crédito, han incluido un número de tres dígitos en sus tarjetas denominado CSC, que sirve como código de identificación para verificar la presencia física de la tarjeta durante las transacciones a través de Internet. Este número de tres dígitos aparece impreso en el reverso de su tarjeta (en la zona de firma), inmediatamente después del número de tarjeta. Con el propósito de prevenir transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito, TORNEIRO S.A.U. se reserva el derecho de solicitar a sus clientes dichos dígitos de control antes de realizar el envío del pedido.
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y TORNEIRO S.A.U. entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en esta tienda online.
TORNEIRO S.A.U. realiza un seguimiento de cada transacción y utilizará todos los medios disponibles por la ley para que aquellas personas que realicen compras fraudulentas sean sancionadas por las autoridades.
PAYPAL
Es uno de los sistemas más utilizados por internet para pagos mediante tarjeta de crédito.
Es una transacción totalmente segura. Los datos introducidos en ningún momento son visualizados ni almacenados por nosotros, ya que todo el proceso se realiza en los propios servidores de Paypal. Más información en www.paypal.com.
TRANSFERENCIA
Al finalizar la solicitud de pedido, se recibirá un correo electrónico con el importe total del pedido y el número de cuenta para realizar la transferencia.
En la transferencia deberá indicar el número de pedido que se especifica en el correo electrónico de solicitud de pedido.
Es importante que realices la transferencia durante los 3 días posteriores a haber realizado el pedido, para evitar que su orden de pedido caduque.
No se considerará efectivo el pedido hasta que TORNEIRO S.A.U. pueda constatar de forma efectiva que se ha efectuado el ingreso. Si deseas agilizar los trámites, puedes remitirnos por correo electrónico a hola@torneiro.es el recibo de la transferencia.
Recuerda que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por tu cuenta al optar por este sistema de pago.
ENVÍOS
TORNEIRO S.A.U. no enviará ningún producto hasta que su departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.
La entrega se considerará realizada en el momento en el que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.
TORNEIRO S.A.U. enviará los productos por el medio que estime oportuno para cumplir con sus compromisos.
Si por motivos de dirección incompleta, incorrecta o ausente en varios intentos de entrega, se generase retorno de mercancía, o esta tuviese que ser enviada de nuevo a otra dirección, la “recanalización” deberá ser abonada por el cliente.
Disponemos de las siguientes modalidades de entrega:
- Entrega rápida a domicilio. El envío se realizará a través de GLS en las 24 horas siguientes a la formalización del pedido. Una vez el bulto haya salido hacia su destino, informaremos al cliente por correo electrónico, facilitándole un número de seguimiento de su compra.
En los envíos a domicilio se aplicará una tarifa estándar de 7,26 € (IVA incluido). El servicio será gratuito para los pedidos de 200 € (IVA incluido).
- Recogida en tienda. El cliente podrá seleccionar la opción de recoger su pedido en su punto de venta más cercano. Este servicio será gratuito y el plazo de entrega oscilará entre 24 y 72 horas.
Los envíos se realizarán únicamente a territorio español (excluidas Canarias, Baleares y Ceuta y Melilla). Los plazos de entrega son orientativos y comenzarán a contar a partir de las 24 horas laborables siguientes a la fecha de compra (sábados, domingos y festivos excluidos). Durante los períodos de rebajas o promociones y campañas especiales, las entregas podrían experimentar algún retraso.
Salvo que se produzcan circunstancias inesperadas o extraordinarias, enviaremos el pedido en el plazo indicado en el sitio web para el método de entrega seleccionado y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de la confirmación del pedido. Si después del plazo establecido no has recibido el paquete, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@torneiro.es o llamándonos al teléfono 982 21 12 44.
Se aplicará un cargo por gastos de envío dependiendo de la zona de entrega seleccionada. TORNEIRO S.A.U. se reserva el derecho de solicitar una cantidad adicional para pedidos especialmente pesados o voluminosos. En caso de que esto ocurra y el cliente no esté interesado en formalizar el pedido con los gastos de envío indicados, se le devolverá el importe.
Rotura de stock
En la web sólo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en nuestro propio almacén o en el de alguna entidad, fabricante o mayorista, que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. No obstante, la sincronización de la web con los almacenes no es instantánea. Además, en el periodo de tiempo entre que un cliente registra un pedido en la Web hasta que recibimos y procesamos el justificante de pago algún producto podría agotarse. Por lo anterior, se podría dar algún caso aislado en que no podemos servir un pedido por falta de stock.
Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, TORNEIRO S.A.U. se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente por el mismo medio por el que este haya sido abonado.
En estos casos, siempre se devolverá el importe al cliente y se anulará el pedido. No siempre será posible mantener el precio del producto agotado para servirlo cuando se reponga el stock, ya que el precio del producto puede cambiar en cada reposición en función de nuestro precio de compra.
GARANTÍAS
Garantía legal
El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo en todo caso de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto. Se excepciona la responsabilidad del vendedor en los casos en los que el consumidor y usuario conociera dichas faltas o no hubiera podido ignorarlas en el momento de celebración del contrato.
TORNEIRO S.A.U. responderá de aquellas faltas de conformidad que se produzcan en el plazo de dos años desde la entrega del producto. A este respecto, el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, siendo responsable el consumidor y usuario de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la subsanación de la falta de conformidad a través de la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas medidas resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
Se entenderá que la puesta en conformidad es desproporcionada cuando imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta todas las circunstancias aplicables al caso, y en particular, el valor del bien sin la falta de conformidad, la relevancia de la misma y si la forma de subsanación alternativa se pudiera realizar sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Cuando no pueda optarse por la subsanación de la falta de conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a una rebaja en el precio de venta o a la resolución del contrato, esta última opción no será aplicable cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
El ejercicio de estos derechos por parte del consumidor no supondrá gastos adicionales para este, siendo imprescindible para su ejercicio la presentación del tique de compra, factura o albarán.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
El usuario tendrá derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días desde la entrega de la mercancía.
Forma de ejercer el derecho de desistimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos comprados exclusivamente en la web, deberás manifestar tu decisión inequívoca de desistir del contrato, en el plazo de 30 días naturales, de alguna de las siguientes maneras:
· Si eliges la opción de devolver el producto en cualquiera de los establecimientos de TORNEIRO S.A.U., deberáS contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 982 21 12 44, desde donde te remitiremos una autorización de devolución que tendrás que presentar en la tienda.
· Si eliges la opción de devolver el producto a través de la tienda online de la web, deberás ponete en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 982211244, o a través de la cuenta de correo electrónico hola@torneiro.es para manifestar de forma inequívoca tu decisión de desistir del contrato.
· Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos anteriores, también podrás optar por ejercer tu derecho de desistimiento cumplimentando y enviando electrónicamente a la cuenta de email hola@torneiro.es el formulario de desistimiento que puede descargarse aquí, en cuyo caso, te comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo cuando nos hayas enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de que ejercites el derecho de desistimiento, te devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, excluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, a excepción de los gastos de devolución del producto.
Los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
Salvo aquellos productos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados, según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
c) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
HOJA DE RECLAMACIONES
Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente. El formulario se puede solicitar a nuestro departamento de atención al cliente por teléfono o bien por correo electrónico, y lo haremos llegar a la dirección que nos indiques. También puedes solicitarlo en nuestros establecimientos.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE FORMA EXTRAJUDICIAL (PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN)
Las controversias entre las partes que puedan derivarse de contratos celebrados exclusivamente por vía electrónica podrán ser solventadas de forma extrajudicial a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea que publica la Comisión Europea, en la que se encontrará toda aquella información necesaria para ejercitar las acciones que correspondan.
El enlace a la plataforma desde el que se podrá ejercitar la reclamación correspondiente es el siguiente:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
En el caso de que intervenga un consumidor y usuario, las partes se someten, para la resolución de conflictos derivados de las presentes condiciones generales de venta, a los Juzgados y Tribunales del orden civil correspondientes al domicilio del consumidor, en virtud de su normativa específica.
Para el resto de intervinientes, la competencia territorial vendrá determinada por las reglas generales de distribución de competencia, recogidas en los artículos 50 y siguientes de la Ley de Enjuiciamiento Civil.